Antes de qualquer coisa, vale uma passada na Central de Ajuda: a maior parte das dúvidas se resolve por lá em menos tempo do que leva para a gente responder.Se não encontrar o que precisa, estamos no Direct do Instagram do Papelzinho.Abrir a página de suporteHorário de atendimento
Respondemos de segunda a sexta, em horário comercial.Nos meses de outubro, novembro e dezembro o volume de mensagens é muito alto, porque é quando quase todos os grupos de amigo secreto são criados. Nessa época a resposta pode demorar mais que o normal. Se você já mandou mensagem e ainda não teve retorno, pode mandar outra no mesmo Direct que a gente localiza a sua conversa.O que enviar para agilizar
Quanto mais dessas informações você mandar de uma vez, mais rápido resolvemos:- O ID do grupo, que é o dado mais útil de todos: com ele achamos exatamente o seu grupo no sistema. Fica na Central de Ajuda, acessível pelo menu lateral do app
- O e-mail ou telefone cadastrado no app, que também ajuda a encontrar o grupo quando você não localiza o ID
- O nome do grupo
- O modelo do seu celular, quando a dúvida envolve o app em si
- Um print ou vídeo curto, se algo na tela não estiver como você espera: ver o que você vê economiza várias trocas de mensagem
Se a dúvida é de outro participante
Sendo você o organizador, mande também o nome da pessoa e o e-mail ou telefone que ela cadastrou. Assim olhamos o caso dela diretamente e, se precisar, fazemos o reenvio do link pelo nosso lado.O que conseguimos fazer pelo nosso lado
Com o ID do grupo em mãos, conseguimos:- verificar o sorteio do seu grupo
- conferir quem recebeu e quem não recebeu o resultado
- reenviar o link para participantes específicos
- fazer ajustes que só são possíveis pelo nosso acesso
Gostou do Papelzinho?
Se a gente conseguiu te ajudar, uma avaliação de 5 estrelas na loja de aplicativos faz muita diferença para o nosso time. É o que ajuda a manter o app melhorando para você e para o seu grupo.