FAQ
Tem alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar! Confira as perguntas mais frequentes abaixo. Se ainda precisar de assistência, envie-nos um Email e teremos prazer em responder.
Envio do resultado
Quais são as formas de envio do resultado do sorteio?
O envio do resultado pode ser feito por WhatsApp ou por Email.
Como funciona o envio por WhatsApp?
Após o sorteio, você receberá uma mensagem do Papelzinho no WhatsApp cadastrado com um botão que o direcionará para o seu grupo no app.
Como funciona o envio por Email?
Após o sorteio, você receberá um Email do Papelzinho com um botão que o direcionará para o seu grupo.
O que fazer se um participante não receber o resultado do sorteio?
Verifique se o número de telefone ou o endereço de e-mail estão corretos e se o participante já conferiu a caixa de spam. Pode ocorrer um pequeno atraso na entrega.
Como reenviar o resultado do sorteio?
1. Acesse o perfil do participante no app. 2. Verifique se o número de telefone ou e-mail estão corretos. 3. Selecione a opção de envio (WhatsApp ou Email). 4. Toque em ‘Reenviar resultado’.
Como sei que todos os participantes receberam o resultado do sorteio?
Na tela de Sorteio, o administrador pode verificar o status de envio de cada participante. O status mostrará se o sorteio foi enviado com sucesso ou se ocorreu algum problema.
Como descubro quem eu tirei no sorteio?
Após o administrador do grupo clicar em ‘Realizar sorteio’, aparecerá o botão ‘Revelar amigo’ na tela de Sorteio dos participantes. Clique nele para descobrir quem você tirou no amigo secreto.
Controle dos participantes
O que fazer se eu quiser adicionar um participante após já ter realizado o sorteio?
Para incluir o novo participante, será necessário refazer o sorteio, o que invalidará o sorteio anterior.
Como refazer o sorteio para incluir um novo participante?
1. Acesse as configurações do grupo no canto superior direito da tela de Sorteio e selecione ‘Refazer Sorteio’. 2. Adicione o novo participante tocando no botão de '+' na tela de Sorteio. 3. Realize o sorteio novamente.
Como edito as informações de um participante?
Configurações do grupo
Quais detalhes posso adicionar no meu grupo?
Você pode incluir o orçamento para os presentes, a data de entrega e observações ou mensagens extras. Essas informações ajudam a manter todos alinhados, garantindo que ninguém fique perdido sobre o valor a ser gasto, quando entregar o presente ou outras regras do amigo secreto, para que tudo corra bem e a diversão seja garantida.
Como faço para excluir um grupo?
Para excluir o grupo, vá até as configurações do grupo no canto superior direito da tela de Sorteio e selecione ‘Excluir Grupo’. O grupo será removido e você retornará ao seu último grupo. Atenção! Ao excluir um grupo premium, você perderá a compra realizada. Certifique-se de que deseja realmente confirmar a exclusão.
Como saio de um grupo?
O participante deve entrar em contato com o administrador do grupo e solicitar a remoção. Lembre-se de que sair do grupo pode afetar o sorteio, então é importante comunicar sua decisão o quanto antes.
Premium
Consigo reembolso se já realizei o sorteio do meu grupo premium?
Não, se o sorteio já foi realizado, a compra não será reembolsada, pois as vantagens do grupo premium já foram utilizadas.
Consigo transformar um grupo basic em um premium?
Atualmente, não é possível transformar um grupo básico em premium diretamente. Se você criou um grupo básico e deseja aproveitar as vantagens do premium, será necessário criar um novo grupo, escolher a opção premium e realizar o pagamento para ter acesso a todos os benefícios.
Qual a diferença do grupo basic pro grupo premium?
A principal diferença entre o grupo básico e o grupo premium é que o grupo premium oferece recursos adicionais para tornar a experiência mais prática e divertida. No grupo básico, o sorteio é enviado apenas por e-mail e a lista de presentes é manual. Já no grupo premium, você pode enviar o sorteio por WhatsApp, adicionar dependentes como filhos ou familiares, realizar uma pesquisa por nome nos contatos para grupos grandes, interagir de forma anônima no chat e aproveitar a experiência sem anúncios.
Lista de presentes
Como visualizo a lista de escolhidos do meu amigo secreto?
Após revelar quem é o seu amigo secreto, toque em ‘Ver Lista do Amigo’ para conferir os presentes que ele deseja, ou acesse o perfil do seu amigo e veja sua lista quando quiser.
Como preencho minha lista de escolhidos?
Você pode adicionar itens à sua lista diretamente na tela de Presentes e editá-la a qualquer momento no seu Perfil. Aproveite a Bio do seu perfil para incluir detalhes como tamanhos e cores favoritas!
Dependentes
O que são participantes dependentes?
Adicionar dependentes é uma maneira incrível de incluir toda a família na brincadeira, desde os mais jovens até os mais velhos, e até seus bichinhos de estimação! Assim, todos podem participar e se divertir no amigo secreto.
Consigo ter participantes dependentes no Papelzinho?
Sim, é possível adicionar dependentes no sorteio do Papelzinho.
Existe alguma restrição de parentesco para adicionar dependentes?
Não há restrição de parentesco. Você pode adicionar filhos, avós e até pets como participantes dependentes.
Como adionar participantes dependenets?
1. Durante a adição de participantes ao grupo, procure o campo ‘Adicionar Dependente’. 2. Escolha se deseja adicionar o dependente manualmente ou vinculá-lo a um contato já existente. 3. Complete as informações do dependente, assim como os dados do responsável. Se preferir, você pode adicionar um dependente em outro momento, através do botão '+' na página de Sorteio.
Posso adicionar meu pet como participante dependente?
Sim! Você pode adicionar seu gato, cachorro, papagaio, tartaruga e qualquer outro animal de estimação que desejar como dependente no sorteio!
Conversas (chat)
Como posso conversar com meu amigo secreto?
Você pode conversar com seu amigo secreto de forma anônima através da página de Conversas, disponível na parte inferior do app. Lá, você pode tirar dúvidas sobre os presentes, negociar opções e combinar todos os detalhes para o dia da troca, tudo de forma discreta e sem revelar sua identidade!
O administrador do grupo sabe quem envia e quem recebe mensagens anônimas?
O administrador não pode ler as conversas anônimas dos participantes, nem saber quem cada um sorteou. Portanto, fique tranquilo! Somente você e o seu amigo secreto saberão o que está rolando na conversa.